4 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จากเอเจนซี่ที่อยู่ลึกลงไปในร่องลึก

4 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จากเอเจนซี่ที่อยู่ลึกลงไปในร่องลึก

ไม่ใช่ความหายนะและความโศกเศร้าเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าของรัฐบาลแม้ว่าประชาชนโดยทั่วไปจะมีมุมมองที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการบริการลูกค้าของรัฐบาล แต่รัฐบาลกลางได้รับ 68.9 จาก 100 ในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันในปีที่แล้ว แต่การรับรู้เหล่านั้นพลาดเรื่องราวทั้งหมด ตามรายงานใหม่จาก Partnership for Public  Service and บริการของรัฐบาลกลางของ Accenture

บริการของเอเจนซี่ส่วนบุคคลที่มีผู้ใช้งานสูงมักให้ผลตอบแทน

ที่ดีกว่ารัฐบาลโดยรวม ลูกค้าให้สายด่วนหลักของ IRS และ Medicare เมื่อพวกเขาติดต่อตัวแทนได้คะแนนความพึงพอใจมากกว่า 90% ตามหน่วยงาน

        ข้อมูลการแลกเปลี่ยนอุตสาหกรรมของ Federal News Network: คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานของคุณหรือไม่? เข้าร่วมกับเราในวันที่ 8 พฤษภาคมเพื่อค้นพบเทคนิคและเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้ทำเช่นนั้นได้

สำนักงานการกงสุลของกระทรวงการต่างประเทศได้รับคะแนนความพึงพอใจ 87% จากลูกค้าที่ยื่นขอหนังสือเดินทาง

แต่คะแนนบวกเหล่านั้นไม่ได้บ่งชี้ทั่วทั้งรัฐบาล และหน่วยงานต่างๆ มักจะประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุกบริการของตน

นั่นหมายความว่าเอเจนซี่มีโอกาสที่จะยกระดับเกมของพวกเขา Max Stier ประธานและซีอีโอของ Partnership กล่าวเมื่อวันอังคารที่การประชุมสุดยอดประสบการณ์ลูกค้าประจำปีในวอชิงตัน

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โดยตรงจากเอเจนซีที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

รับความเป็นผู้นำสูงสุดที่เกี่ยวข้อง

การมอบหมายผู้บริหารระดับสูงหรือพนักงานที่มีประสบการณ์ให้ดูแลและติดตามความคืบหน้าของเอเจนซี่ของคุณในการบรรลุเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยได้ ห้างหุ้นส่วนกล่าว

สำนักงานเครื่องหมายการค้าที่สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าได้มอบหมายให้ GS-14 จัดการและออกแบบแผนประสบการณ์ลูกค้าสำหรับองค์กร

“เราได้สร้างกลุ่มทั้งหมดที่มีผู้ดูแลประสบการณ์ลูกค้า” Mary Boney Denison กรรมาธิการเครื่องหมายการค้าของ PTO กล่าว “มันเพิ่งเริ่มต้นด้วยตำแหน่งนี้ จากนั้นเราก็ขยายมันออกไป ตอนนี้เรามีทีมนักวางกลยุทธ์เว็บและนักเขียนภาษาธรรมดาที่คอยช่วยเหลือเรา”

เดนิสันกล่าวว่าจากประสบการณ์ของสำนักงานเครื่องหมายการค้า สำนักงานสิทธิบัตรของ PTO ได้เปิดตัวทีมประสบการณ์ลูกค้าของตนเองในปีที่แล้วหน่วยงานยังได้พัฒนาแผนประสบการณ์ลูกค้า 5 ปีและระบุ “ลักษณะนิสัย” ของลูกค้า 6 รายการ ซึ่งช่วยให้ PTO ระบุจุดสัมผัสและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นกับฐานลูกค้า

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

ที่เอเจนซี่ 3 แห่ง นี่คือหน้าตาของการยกเครื่องประสบการณ์ของลูกค้า

การกำกับดูแลหน่วยงานอ่านเพิ่มเติม

แบบสำรวจความคิดเห็นมีบทบาทสำคัญในการขยาย telehealth ของ VA

กิจการทหารผ่านศึกอ่านเพิ่มเติม

การศึกษาเพื่อเปิดตัว FAFSA บนมือถือเพื่อแสวงหาประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

เทคโนโลยีอ่านเพิ่มเติมยอมรับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

IRS กำลังเริ่มต้นการเดินทางเพื่อปรับปรุงบริการออนไลน์ผ่านแผนธุรกิจการปรับปรุงให้ทันสมัยแบบบูรณา การระยะเวลา 6 ปี เป้าหมายที่หน่วยงานกล่าวคือเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจและโต้ตอบกับสาธารณะ

ผู้บัญชาการกรมสรรพากร Chuck Rettig ยอมรับว่าความคิดริเริ่มในการปรับปรุงหน่วยงานให้ทันสมัยสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำให้พนักงานไม่สบายใจ

“เราต้องตัดสินใจซึ่งไม่ได้ทำให้ชีวิตพนักงานทุกคนดีขึ้น แต่ผมกำลังบอกพวกเขาอย่างเปิดเผยว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปทางไหนและการตัดสินใจที่เราต้องทำ” เขากล่าว “การตัดสินใจเหล่านี้ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาดีขึ้นในวันพรุ่งนี้หรือวันถัดไป แต่ในอีก 5,6,7 ปี เราหวังว่าจะทำให้โลกของพนักงานดีขึ้น”

Rettig กล่าวว่าเขาต้องการให้พนักงานของหน่วยงานซึ่งเขาเรียกว่า “ทูต IRS” ภูมิใจในที่ทำงานและสิ่งที่พวกเขาทำ

สำหรับ Rettig แรงผลักดันในการพัฒนาวัฒนธรรมของประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นนั้นเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล ภรรยาของเขามาอยู่ที่สหรัฐอเมริกาในฐานะผู้ลี้ภัย และเขยของเขาพูดภาษาอังกฤษไม่ได้

Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์